Estrategia de employer branding a través del mapeo de los momentos claves de la experiencia del colaborador dentro de la empresa

Employer branding strategy through mapping the key moments of the employee experience within company

Resumen

El presente artículo data sobre una implementación de una estrategia de employer branding aplicada a la empresa “Servicios Tecnológicos y Financieros S.A.”. Este proyecto fue ejecutado durante el 2021, debido a que la empresa identificó mediante una investigación que había una falta de compromiso, motivación y sobre todo la apreciación de los colaboradores para con la empresa, es por estos motivos que se vio la necesidad de poder desarrollar una estrategia de marca empleo para subsanar los puntos anteriormente mencionados. Una estrategia de employer branding está diseñada para poder identificar, subsanar los puntos de dolor (aquellos momentos claves que generan una mala experiencia en el colaborador dentro de la empresa) y potenciar los puntos positivos que tiene la compañía con respecto a sus colaboradores, todo esto con la finalidad de poder consolidar una marca reconocida dentro del mercado laboral, así manteniendo al talento actual de la empresa y atrayendo nuevos talentos emergentes. Para poder determinar los puntos de contactos y el nivel de experiencia de los colaboradores, se realizó grupos focales, se hizo entrevistas al área de talento humano y por último analizó la encuesta de clima organizacional llevada a cabo dentro de la empresa durante la gestión 2020. Como resultado de la investigación realizada dentro de la compañía, se obtuvo el employee journey map o viaje de la experiencia del colaborador. Posterior a este análisis interno se realizaron encuestas a personas externas a la compañía que podrían formar parte de ella en algún momento de su vida, en la cual se identificaron varios puntos importantes a tocar para el desarrollo de la propuesta de la empresa como ser que ésta no se encontraba posicionada en el mercado laboral como un lugar atractivo para trabajar, también se identificó que parte del mercado laboral no conoce la empresa y por último, se obtuvieron herramientas que servirán para la implementación de la estrategia. El trabajo presenta la propuesta de employer branding y la forma en la que se desarrolla, así mismo, el plan de acción de la propuesta y los costos a tomar en cuenta. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones en base al análisis de todo el proyecto de investigación. 

Abstract
This article approaches the implementation of an employer branding strategy applied to the company “Servicios Tecnológicos y Financieros S.A.”. The execution of this project took place during 2021 after the results of an investigation which helped the company identify a lack of commitment, motivation, and appreciation from the collaborators for the company. Thus, it was a main necessity for the business to develop an employer branding strategy to correct the previous points mentioned. An employer branding strategy is designed to identify, fix the moments of pain (key moments when the collaborator have a bad experience) and boost the positive points the company has with regards to the collaborators. The purpose of this is to consolidate the recognition of the brand in the labor market to keep the current talent in the corporation and be attractive to emerging talents. Focal groups, interviews to Human Resources were performed to determine the points of contact and the level of expertise of the collaborators along with the analysis of a working environment survey which took place in 2020. As a result of this investigation, we developed an employee journey map. After this internal test, we surveyed several people outside the company who could be part of it at any time of their lives. This process helped us identify some key factors for the development of the approach of the project; such as, the company not being well positioned in the working market as an attractive place to work, the company not being well known at all and lastly we obtained special tools to work on the implementation. The article presents the project proposal for the Employer Branding along with the steps and approach it will be developed, the action plan and the costs to take into account. Finally, the conclusions and recommendations are presented based on the analysis of the complete Investigation Project.