La norma ISO 9001: una mirada completa para comprender mejor de qué se trata, cuáles son sus beneficios, limitaciones y factores de éxito para su implementación

Resumen

El presente trabajo tiene por objetivo dar a conocer los principales aspectos sobre la Norma ISO 9001:2015. Se inicia con definiciones básicas sobre qué es la Norma y a qué familia de normas pertenece, qué es un Sistema de Gestión de Calidad y cuáles son los enfoques de calidad en los que se ha ido apoyando la Norma ISO 9001 desde sus inicios hasta su versión actual. Posteriormente, se menciona la estructura de la Norma ISO 9001:2015 para luego pasar a los puntos que se consideran de mayor relevancia, los cuales son: principios de calidad en los que se sostiene la norma, principales beneficios y limitaciones a la hora de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, tomando el modelo de la Norma ISO 9001 y finalmente, factores que se consideran determinantes para una implementación exitosa y sostenible en el largo plazo. En el último punto, se pueden apreciar las conclusiones principales a las que se ha llegado con el presente trabajo.