Medición y gestión de resultados

Resumen

El presente trabajo tiene por objetivo comprender la importancia de la medición durante el proceso de gestión organizacional, la identificación de los factores que pueden incidir en los resultados de las organizaciones, el diseño de sistemas de gestión basados en la medición, la vinculación de los resultados con la estrategia, la importancia del desarrollo de indicadores, de contar previamente con una línea base como información para definir las metas, la importancia de contar con indicadores que apliquen a cada una de las perspectivas de medición, combinando lo cuantitativo con lo cualitativo, las formas de presentación e interpretación de resultados, el efecto de la gestión de los resultados de los indicadores clave sobre los objetivos y, que al asegurar que exista una relación causa – efecto entre los indicadores a través de las perspectivas a ser plasmadas en un mapa estratégico, puede colaborar a disminuir la variabilidad de los resultados esperados, que para mantenerlos debe vincularse la estrategia a las compensaciones, en particular a través de la definición de incentivos en todos los niveles organizacionales.

Abstract

The present work aims to understand the importance of measurement during the process of organizational management, the identification of factors that may affect the results of organizations, the design of management systems based on measurement, the linking of results with the strategy, the importance of the development of indicators, of previously having a baseline as information to define the goals, the importance of having indicators that apply to each one of the measurement perspectives, combining the quantitative with the qualitative, the forms of presentation and interpretation of results, the effect of managing the results of the key indicators on the objectives and, that by ensuring that there is a cause - effect relationship between the indicators through the perspectives to be reflected in a strategic map, can help to reduce the variability of the expected results, which for having them must link the strategy to compensations, in particular through the definition of incentives at all organizational levels.